上半年石家庄12315热线为消费者挽回损失657.89万元

上半年石家庄12315热线为消费者挽回经济损失657.89万元

　　河北新闻网讯(焦莉莉)今年上半年，石家庄市12315热线系统共受理各类信息57766件，案件办结率达95%，调解成功率87.5%，为消费者挽回经济损失657.89万元。

　　今年3月起，全市12365、12331、12358、12330热线加上原有的12315热线，统一整合为12315热线，以一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。面对受理范围扩大、受理量增加的新变化，石家庄市市场监管局将12315投诉举报受理中心消费维权投诉举报数据统一归口，统一分析研判，做到件件有结果、事事有回音，为群众提供更加精准的服务；同时，12315投诉举报热线实现365天不断岗，24小时在线接听。

　　“五线合一”后，消费者只需要拨打12315一个号码即可反映问题，投诉、举报、咨询更加便捷。

　　对受理的投诉举报，按照当前的流程是先派到区级市场监管部门，再派到基层市场监管所，逐级分派再逐级反馈，做到件件有结果、事事有回音。12315投诉举报受理中心要求工作人员以爱心、热心、耐心、诚心受理消费者的每一起投诉举报案件，规范操作受理、审核、分派、督办每一个工作环节，力争做到“零差错”。