优质服务明方向 砥砺奋进谋新篇 菏泽市妇幼保健院“优质服务提升年”活动正式启动

　　( 李洪桥 通讯员 孟祥超 )2022年，是山东菏泽市妇幼保健院搬入新院区的第五个年头。市妇幼人踌躇满志，历经风雨，砥砺前行。为弘扬社会主义核心价值观，进一步提升市妇幼医护质量和服务水平，更好地推动落实妇幼保健的根本任务，全面推动医院各项工作高质量发展，该院在现有诊疗服务的基础上，大力提升服务标准、增强服务意识，更好地服务于患者，服务于社会，菏泽市妇幼保健院就现阶段发展目标及需求，决定将2022年作为“优质服务提升年”。

　　4月22日下午，菏泽市妇幼保健院在四楼报告厅召开“优质服务提升年”动员大会，该院院长袁朝晖等领导班子成员、中层干部及职工代表参加会议。

　　袁朝晖指出，提高服务质量是党和政府对医院的要求，也是人民群众的期望，因此把“优质服务年”作为今年的重点工作之一。活动将坚持以患者为中心的理念，以提高医疗质量及服务水平为核心，以顺利实现“创三甲”为目标，努力为患者提供最优质、便捷的医疗服务，进一步强化全院干部职工的质量意识、服务意识和发展意识。倡议每个员工从自身做起、从小事做起，做百姓心目中的好医生、好护士，做社会认可的好医院，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处。

　　菏泽市妇幼保健院“优质服务提升年”活动秉承“以人为本”的人性化服务理念，针对行风建设、医疗质量、医疗安全等方面出现的新情况、新问题，开展“三声、四心、五承诺”服务，营造更加和谐的医患关系。(三声：来有迎声、问有答声、走有送声;四心：以全心全意的态度为患者诚心服务，以真做实为的行动为患者真心服务，以助人为乐的理念为患者爱心服务，以无微不至的操作为患者贴心服务;五承诺：不让患者在我这里受冷落、不让治疗工作在我这里被延误、不让医院形象因我而受损、不让不良风气在我这里出现、不让医疗差错在我这里发生)。

　　活动成立了领导小组，制定了详细的活动方案，进一步加强医疗服务质量和医疗安全的宣传教育，强化医疗、护理工作质量考核，结合组织开展行风评议，开展满意度问卷调查，客观评价“优质服务提升年”活动的实际效果。同时要求各科室结合工作实际梳理工作流程，推出新的便民利民措施，明确整改的内容(如窗口单位突出形象和服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和保障等)，通过整改，进一步提高服务水平。

　　菏泽市妇幼保健院将以此次“优质服务提升年”启动会议为契机，对全院各项工作进行督查落实，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为服务对象提供全程优质、温馨便捷的服务，更好地为广大妇女儿童健康保驾护航。