打破职业偏见 新居住服务重塑房产经纪人价值

        新华网北京4月28日电（王日晨） “套路”、“黑中介”、“怕上当受骗”、“这个行业水太深”、“虽然觉得套路深，但是第一时间还是找中介”……不管是有房还是没房，相信很多人都跟房地产经纪打过交道，但是他们给人留下的印象似乎并不理想。4月27日，一部名为《中间人生》的系列纪录片正式上线，通过新居住时代下的房产经纪人视角，展现这个群体乃至房产经纪行业在社会的固有偏见下，尝遍酸甜苦辣，如何努力奋斗去实现自我价值的人生百态。

　　当下，中国房地产市场已基本告别过去住房短缺的阶段，步入存量时代。随着国民居住条件的改善，住宅供需关系的变化，人们对居住品质的硬性要求在不断提升，对更高效、更便利、更智能的新居住服务需求越发凸显。同时，这也对房地产经纪人提出了更高的服务品质标准，需要经纪人保持高度专业化的同时提升服务体验，让服务变得有温度，真正构建服务者不可替代的核心价值，才能打破行业偏见。

　　房屋交易存在痛点 行业服务仍需完善

　　众所周知，房屋买卖是一个多流程、多节点的交易行为，涉及方方面面。房产经纪机构和人员在交易过程的背后需要付出很多努力。不过也要看到，房屋交易过程中仍然存在很多不规范现象。

　　根据贝壳研究院发布的《2020新居住消费洞察报告》显示，消费者现实中所遇到的居住问题主要集中在房屋交易领域。具体来看，消费者在买房过程中遇到的房产经纪行为不规范、售楼处销售人员服务水平低、开发商行为不规范等是较普遍的问题，而租客所面临的居住痛点主要是对房东行为不满意，反映在一些房东素质相对不高、恶意涨价等方面。

　　同时，消费者这些买（租）房痛点也正在倒逼市场制度走向规范，撬动行业服务持续升级。近年来，我国房产经纪行业迅速发展，行业规模日益壮大，职业化水平不断提高。据统计，目前全国共有房产经纪机构25万家，从业人员超过150万人，21万人取得了国家房产经纪专业人员职业资格。随着互联网的发展和大数据的应用，房产经纪服务日趋专业化、标准化，已经成为房地产市场服务不可或缺的重要方向。

　　专家指出，尽管房产经纪行业发展取得了很大成就，但离社会期望的标准还有一定距离。既要认识到行业的不可替代性，也要正视行业存在的问题和困境。政策端方面，国家正积极推动关于房产经纪行业的规范性文件，并开展房产经纪专项整治活动，进一步规范行业秩序。同时，房产经纪行业也要加强自律管理，规范经营行为，提升从业人员专业素养，保持良性竞争和健康有序发展。

　　新居住服务重塑行业 提升服务者价值

　　服务行业并非资本简单撬动的行业，高品质的服务者才是关键。居住的本质是人的服务，没有高度专业化、职业化的居住领域服务者，新居住时代的品质正循环也就无从谈起。

　　何谓新居住？贝壳找房CEO彭永东在刚刚结束的2020年新居住大会中给出了更清晰的阐释：即数字化与服务者相互定义。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑；另一方面提供新居住服务者新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上。新居住服务的构建必须以数字化为新基建，进而实现服务者价值的全面崛起，并推动全产业链的服务共融。

　　因此，新居住时代，居住领域的服务者必然走向职业化、专业化，提供符合消费者心理需求与情感体验的高价值服务。作为居住服务者中的重要方阵，经纪人则需构建“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”的能力。

　　事实上，当前越来越多来自重点院校的年轻人已经打破成见，致力成为新时代房产经纪人。《中间人生》的主人公之一张永刚，是一位来自985学校的硕士高材生，起初步入房地产服务行业后屡受挫折，和初中毕业的同行从同一起跑线出发，高学历的张永刚没占太多优势。

　　但困难并没有击倒张永刚，他的改变从转变职业认知开始。“我以为学历是救我命的最后一根稻草，但实际发现，学历不一定能改变命运，但是学历能改变人的思维。”他说自己绝对不只是一个卖房子的，而是为消费者提供品质服务价值的个人载体。“有尊严的服务者，前提一定是专业。”张永刚找到了突破口，经历了三个月的无产出期，他沉下心来钻研总结，丰富知识储备，独自制作了齐全有效的房地产经纪资料包，覆盖新房、二手、租赁、家装等，除了做一名业务专家，他还希望自己能成为一个免费的分享者。

　　张永刚说，有尊严的服务者是每一个人行为的正反馈。随着居住服务业的持续发展，可以预见，未来将有更多来自重点院校的新一代经纪人，与张永刚走在同一种步调上，共同推动行业的正循环。

　　服务者价值崛起 助推行业高品质发展

　　“存量运营的本质是服务和服务者价值崛起，存量时代和产业互联网的核心特征就是从提升供给侧服务品质入手，改变服务供给者（平台、品牌、店东、经纪人）之间的关系以及和业主、买家之间的关系，从而提升服务品质，优质服务促进存量保值增值。服务者是供给侧最关键的一环。”彭永东说。

　　居住服务行业从初级、稚嫩走向完善、成熟，必然要求与之能力相匹配的服务者。当中，职业教育是撬动行业品质、效率这一正循环的支点，以教育为专业化起点、以技术推动效率，让职业教育走入高校，让更多的服务者走入职业教育，提前为不断扩大的居住服务者铺垫专业化知识。

　　贝壳找房一直以来高度关注服务者成长，从理论知识到业务实践充分赋能经纪人，搭建了薪火计划、搏学大考、贝壳经纪学院等经纪人成长体系，培养专业化店东成长的花桥学堂，打造新经纪企业家的原力场商学院等，不断推动专业经纪人的成长和职业化发展。给予经纪人充分的成长空间，为其赢得社会认同和话语权，引领着众多合作品牌和经纪人走向服务者价值崛起的新居住时代。

　　彭永东表示：“最大限度聚拢一批高水平、职业化服务者，满足用户品质居住的需求，是贝壳找房作为平台的最大价值。维系公认的行业规则、打磨行业的基础设施、整合上下游供应链，是平台竞争力和号召力的核心。”他说，贝壳找房作为平台型企业，将持续助力服务者发展，贝壳期待在三年内连接中国100万服务者。“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命。

　　一位普通的房地产经纪人说，自己的热情和专业奉献给这个事业，需要得到理解和认可，这番话道出了千千万万居住领域服务者的心声。

　　正如贝壳找房董事长左晖所说，平台的价值就在于让任何一个服务者能够活下来、活得好，并不断获得成长。只要有长期主义的思想，这个平台就能帮助他不断进步、不断的提升，也将最终提升整个行业的高品质发展。