及时处理投诉举报积极回应群众关切

“你好，是食品药品监管局吗？我家小孩注射水痘疫苗后，出现了发烧，我们很担心，请你们核查一下疫苗的质量”，“我在药店购买了左甲状腺素钠片（优甲乐），与以前购买的包装盒不一样，怀疑产品质量有问题，请你们检查一下”。投诉电话里传来了群众急切的声音，这是近期杨凌示范区食药监管局受理的部分药品投诉举报录音。接到投诉后，无论是周内还是周末，该局立即组织监管执法人员第一时间赶赴现场进行调查办理。

根据举报情况，监管人员通过现场核查相关药品的购进票据、供货方资质、批检验报告、购进验收销售记录，并与企业的计算机管理系统购销存数据比对，在国家药监局数据信息库查询，最终排除了药品质量安全问题。“水痘疫苗”注射后发热，是由于产品本身的不良反应所致，发生率较高。“左甲状腺素钠片”（优甲乐）外包装不一致是由于生产地不一致，其来源渠道均合法规范。对核查处置结果，我局及时向投诉人进行了回复，解答了相关问题，消除了投诉人的疑虑。

近期正值冬春交替时节，广大群众用药需求较平日有所增多，杨凌示范区食药监局提示广大消费者：