国家市场监管总局近日制定下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》（以下简称《意见》），明确要求今年12月底前，整合原有投诉举报五条热线（12315、12365、12331、12358、12330），统一使用12315热线号码，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。（3月14日 人民网）

前段时间，一段“当东北大哥误拨了12309……”的视频刷爆网络，该视频作为检察服务热线的硬核推广取得了极佳的推广效果，但也侧面反映出服务热线容易混淆这一问题。服务热线是各级各部门了解群众诉求，解决民生问题的重要途径，但长期以来政务服务号码众多、接通率低已经成为了阻碍群众反映实际诉求的一道屏障，尤其是许多中老年人不善于用网络查询服务热线，导致许多问题投诉无门。

整合投诉举报热线，原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等五条投诉举报热线统一使用12315热线号码，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台，能够更好地畅通消费者投诉举报渠道，避免盲目投诉等现象，使群众表达诉求更加顺畅，真正做到便民利民。

但服务热线整合运行不能一蹴而就，如何加快投诉举报热线及平台整合，顺利进行过渡也是社会关注的焦点。热线及平台整合不能是简单的功能合并，更要做好相关人员业务培训，健全管理制度，规范运转流程，不断完善服务功能，充分利用这一契机切实解决服务号码多、接通率低、信息不畅、管理分散、办理低效等一系列问题，认真倾听消费者真正诉求，为其提供更便捷、更规范、更高效的举报渠道。