( 李洪桥 通讯员 宋合近 张汉功 )当前，山东东明县疫情防控形势严峻复杂，为避免群众因人员流动反映饮水问题带来的疫情传播风险，保障群众反馈的饮水问题得到及时有效解决，进一步筑牢高质量发展基础，提升广大人民群众满意度，东明县水务局主动公开各乡镇水管站工作人员联系电话和微信号，实现公开在线互动交流。

　　一是广泛公开受理方式。制发《关于做好宣传、张贴农村供水服务明白纸的通知》，明确要求各水管站、管水员通过微信公众号、便民服务热线、工作人员联系电话、微信号等途径公开办理信息，广泛指导群众通过电话或微信等方式提交问题申请，进一步拓宽信息公开申请渠道，最大程度提高便民服务措施。

　　二是筑牢在线交流基础。要求各水管站负责人及工作人员要时刻保持电话畅通、微信在线，确保群众反馈问题收悉及时，处置问题快速有效，进一步筑牢交流平台实时、快速、便捷，努力实现“群众不出门问题即反馈，人员不接触问题已解决”的工作方式，提升群众反馈饮水问题的办理效率。通过开展温情服务培训，打牢工作人员服务能力，确保在受理问题办理过程中态度诚恳、服务热情。截至目前，已受理处置饮水问题10余次，处理与答复满意率均为100%。

　　三是开展热线办理督导检查。东明县水务局成立督查组，不定期开展热线办理抽查检查情况，将抽查结果进行通报，并计入年终考核成绩。建立热线办理奖惩机制，注重抓典型树标杆，对热线办理中答复处理群众反馈问题及时，群众满意度高的水管站及个人，给予奖励;对存在反馈申请无人处理、沟通交流态度恶劣、群众诉求敷衍答复等情况的，予以通报批评，造成重大影响或群体性事件的，按照规定追究相关责任。