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特斯拉:尊重消费者,配合相关部门所有调查
发布时间:2021-04-21

(中国证券报记者胡雨)前一天表示“对不合理诉求不妥协”的特斯拉,隔夜态度却出现180度大转弯。

  4月20日深夜,特斯拉官方微博发布长文,就未能及时解决车主的问题深表歉意,表示公司将“尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查”。当天特斯拉股价微涨。

  特斯拉:配合相关部门所有调查

  特斯拉官方微博发文称,“为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。”

  该公司表示,已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力满足车主诉求,争取让车主满意。

  来源:特斯拉官方微博

  4月19日,在上海车展特斯拉展位现场,一名女子身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶喊话引发关注。上海市公安局青浦分局20日发布通报,经查,两名当事人因与该品牌公司有消费纠纷,于当日到车展现场表达不满。最终一人因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,另一人因扰乱公共秩序被处以行政警告。

  特斯拉当天股价下跌3.4%,市值蒸发约241亿美元,约合人民币1568亿元。次日特斯拉股价微涨0.61%。

  来源:Wind

  特斯拉在上述博文中表示,“依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。”

  特斯拉同时表示,基于此次经历,公司会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。

  市场监管部门回应

  从事件发生后到发布上述长文致歉前,特斯拉的强硬表态引起舆论的不满。

  4月19日事件发生后,特斯拉官方微博发文称,该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故,而后以产品质量为由坚持要求退车。此后特斯拉通过官方微博进一步回应称,如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底。同时需要说明的是:对不合理诉求不妥协。

  4月20日,郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人对媒体表示,3月15日,郑州市场监管局12315投诉举报中心接到省局转办的张女士投诉特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司件后,立即将该投诉件分转至郑州市郑东新区市场监管局处理。

  郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。投诉人不同意第三方进行技术鉴定,要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响,拒绝提供相关数据。因双方分歧较大,未能达成一致意见。

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